Контекст
До этого на сервисе можно было заказать только доставкой
EdaYkt — сервис доставки еды и товаров в г. Якутске, 50K MAU. Сам сервис существует с 2013 года, с тех пор не менялся дизайн и было много легаси.
Проблема
Ожидание заказа доходило до 2–3 часов. Рестораны без курьеров были отрезаны
Ресторанный бизнес большими темпами развивается в Якутске, открывается много новых ресторанов и магазинов, но не все имеют курьерскую доставку (у сервиса своих курьеров тоже нет). Ожидание для клиента могло достигать до 2–3 часов. Это был большой минус, учитывая небольшие расстояния по городу.
Решение
Запустить самовывоз и сделать его заметным
Подход включал несколько продуктовых решений: 1. Введение нового сценария самовывоза Добавили самовывоз как полноценный вариант в flow оформления заказа — вместо только доставки по адресу. 2. Упрощение принятия решения Добавили отображение расстояния от пользователя до точки выдачи, чтобы снизить неопределённость и помочь выбрать между доставкой и самовывозом. 3. Экономический стимул Ввели скидку 20% на заказ при самовывозе, чтобы повысить привлекательность нового сценария. 4. Обнаруживаемость на уровне выбора Добавили стикер «Есть самовывоз» на карточках компаний, чтобы пользователь мог учитывать это ещё до оформления заказа.
Процесс
Анализ текущих флоу заказа, бенчмаркинг похожих сервисов и тесты на пользователях
Я проанализировал текущий пользовательский путь, провёл дизайн-бенчмаркинг аналогичных сервисов и сделал быстрый прототип.
Затем провёл несколько юзабилити-тестов. Один из ключевых инсайтов — пользователи сначала собирают корзину и только потом задумываются о способе получения заказа. Скорее всего, из-за привычки.
После этого я доработал цельный флоу завершения заказа, предложил дизайн-решения команде.
Результаты
В первый месяц после релиза самовывоз составил около 5% от всех заказов, став новым устойчивым способом получения заказов в продукте
Фича помогла снизить влияние проблем с доставкой и расширить сценарии использования сервиса.
После хороших цифр занялись раскаткой на веб.
