Фича
Новый способ заказа: самовывоз. До этого можно было только доставку
Сам сервис EdaYkt существует с 2013 года, с тех пор не менялся дизайн и было много легаси.
Проблема
Ожидание заказа доходило до 2–3 часов. Рестораны без курьеров были отрезаны
Ресторанный бизнес большими темпами развивается в Якутске, открывается много новых ресторанов и магазинов, но не все имеют курьерскую доставку (у сервиса своих курьеров тоже нет). Ожидание для клиента могло достигать до 2–3 часов. Это был большой минус, учитывая небольшие расстояния по городу.
Решение
Ввести самовывоз, считать дистанцию, метить карточки, дать скидку 20%
Ввести возможность заказа на самовывоз. Это позволит пользователям ускорить получение заказа, а также сэкономить на доставке. Стоимость доставки у ресторанов в среднем 200–300 руб.
Добавить расчёт дистанции от местоположения пользователя до адреса компании.
Предоставить скидку 20% на весь заказ при самовывозе.
На карточках компаний показываем стикер «Есть самовывоз».
Проектирование
Анализ текущего флоу, бенчмаркинг, прототип, ю-тесты, макеты под все платформы
Я проанализировал текущий клиентский путь в приложении, провёл дизайн-бенчмаркинг сервисов-конкурентов и схожих продуктов.
Нарисовал быстрый прототип для проверки общего ощущения флоу и проделал несколько ю-тестов. Получил несколько инсайтов — например, люди заполняли корзину и только затем задумывались о способе заказа перед оформлением.
Узнал, что людям важно, а что неважно при оформлении заказа, получил фидбек для последующего улучшения фичи. Большие исследования не проводились — возможность заказа на самовывоз есть в большинстве популярных e-commerce сервисах.
Затем предложил команде возможные изменения в дизайне приложения с новым функционалом. Макетирование для всех платформ: Web Desktop, Mobile, iOS, Android.
Результаты
5% от всех заказов в первом месяце. Запустили и на вебе
Устранены боли пользователей и ресторанов. Уже в первом месяце после релиза количество заказов на самовывоз составляло 5% от общих заказов.
Также не забыли о нашей веб-версии и там тоже запустили самовывоз.